En el ámbito de las empresas, y más específicamente en las comercializadoras de energía, existe un conjunto de operaciones clave que, aunque no siempre visibles, son fundamentales para el correcto funcionamiento de la compañía. Estas operaciones son lo que se denomina el backoffice, pero ¿en qué consiste?. Si te has preguntado qué es el backoffice y por qué es tan relevante en sectores como el eléctrico y el gasista,en este artículo, te explicamos todo sobre el backoffice: qué es, sus principales funciones y cómo gestionarlo correctamente puede marcar la diferencia en tu empresa.
¿Qué es el backoffice?
Para entender qué significa hay que entender que existe una parte que llamamos “frontoffice” y que es la parte de una empresa que tiene contacto directo con el cliente. Por tanto, podemos definir el backoffice como el conjunto de procesos y operaciones internas que sostienen las actividades de una empresa, permitiendo que la parte visible al cliente o front office funcione sin contratiempos.
En términos simples, digamos que el front office es la cara de la empresa, mientras que el back office es el cerebro y el corazón que aseguran que todo funcione entre bambalinas. Se trata de un concepto que en realidad es aplicable a múltiples sectores e industrias, pero que cobra especial importancia en el sector energético, ya que el back office será el responsable de gestionar todas aquellas tareas que son cruciales para el funcionamiento diario de la compañía.
Funciones del backoffice
Las funciones son variadas y abarcan diferentes áreas y departamentos de una empresa. Las principales tareas que desempeñan los departamentos que forman parte del backoffice de una empresa son:
- Administración y finanzas: se encarga de la contabilidad, la gestión de facturas, los pagos a proveedores y las gestiones bancarias. Estas funciones son vitales para mantener la salud financiera de la empresa y evitar problemas de liquidez.
- Soporte a operaciones: incluye tareas como la gestión de contratos, la supervisión de operaciones logísticas y el manejo de bases de datos. En el sector energético, este soporte es esencial para asegurar que los contratos con clientes y proveedores se gestionen adecuadamente.
- Gestión de recursos humanos: este departamento también maneja tareas relacionadas con nóminas, reclutamiento o formación de personal. Una fuerza laboral bien gestionada es clave para que la empresa sea eficiente.
- Cumplimiento normativo: especialmente relevante en el sector energético, donde hay numerosas regulaciones a tener en cuenta que, además, cambian con frecuencia. El backoffice garantiza en este caso que la empresa cumpla con todas las normativas vigentes, evitando sanciones y problemas legales.
- Marketing y publicidad: una función crucial del backoffice es desarrollar y ejecutar la estrategia de marketing de la empresa, seleccionando los canales más efectivos para su implementación. Además, gestiona las campañas publicitarias en redes sociales, buscadores de Internet y otros medios.
Importancia del backoffice en el sector energético
En el sector energético, el backoffice es vital para las operaciones diarias de las comercializadoras de electricidad y gas. Estas empresas manejan grandes volúmenes de datos, contratos complejos y una constante interacción con diferentes actores del mercado. Sin un backoffice eficiente, sería imposible gestionar todas estas operaciones de manera eficaz.
Por ejemplo, en una comercializadora de energía el trabajo de backoffice se encarga de tareas fundamentales como procesar las lecturas de consumo, calcular las facturas de los clientes, gestionar las reclamaciones o asegurar que se cumplen todas las regulaciones. Como vemos, la precisión y la eficiencia en estas tareas no solo son clave para que una comercializadora energética funcione bien y sea más rentable, sino que además mejoran la satisfacción del cliente.
¿Cómo puede Easyner optimizar el backoffice de una comercializadora de energía?
Está claro que saber gestionar correctamente todo el backoffice y llevar todas sus tareas eficazmente es una necesidad en cualquier comercializadora de electricidad o gas. Precisamente, debido al gran volumen de trabajo que las tareas de backoffice representan, la mayoría de empresas del sector prefieren externalizar los servicios de backoffice para reducir costes y optimizar tiempo y recursos, centrándose en la atención al cliente.
Es aquí donde Easyner puede ayudarte. ¿Por qué? Porque te ofrecemos soluciones personalizadas a través de varias fórmulas y planes de acompañamiento que te permiten despreocuparte del día a día de tu empresa, y que incluyen opciones para externalizar la compra-venta de energía, el control de la gestión, operaciones como el pricing o la facturación.
Con Easyner te aseguras de mejorar toda la gestión y cumplir con toda la normativa del sector, liberando recursos para destinarlos a otras áreas críticas de tu negocio. Porque llevamos más de 12 años dedicándonos a ayudar a empresas comercializadoras de energía como la tuya a ser más eficaces y rentables, y a ganar más clientes. Ahora que sabes qué es el backoffice y por qué es vital para que una empresa salga adelante… ¿Vas a dejarlo en manos inexpertas? ¿O vas a llamar a Easyner?
